Les services publics, les organismes sociaux et les structures de proximité agissent pour favoriser l’égalité pour tou·tes. Cependant, dans l’interface entre l’institution et l’usager·e, peuvent se produire des incompréhensions, voire s’opérer de façon directe ou indirecte des processus discriminatoires.
La prise en compte de la diversité culturelle répond à l’exigence d’adaptation du service à l’usager·e et à l’exigence de résultat. La formation s’appuie sur les situations rencontrées pour tenter de les expliquer et ainsi d’améliorer les pratiques. Elle développe des compétences interculturelles, compétences personnelles et professionnelles, mais aussi organisationnelles et partenariales. La qualification de l’accueil est aussi un moyen de garantir l’égalité de traitement entre les individus.
Objectifs
- Améliorer les pratiques d’accueil dans les services publics, les organismes sociaux et les structures de proximité : formaliser une démarche d’adaptation de l’accueil aux spécificités rencontrées dans une exigence d’égalité d’accès aux droits et devoirs (égalité de résultat et non égalité de moyen),
- Qualifier les personnels dans les compétences professionnelles de l’accueil en direction des personnes étrangères ou d’origine étrangère : avoir une meilleure connaissance des caractéristiques sociales et culturelles de ces dernières, travailler sur les représentations pouvant induire des approches négatives ou biaisées des publics,
- Agir sur les besoins spécifiques des usager·es concerné·es.
